Ausgangslage
Ein deutscher Klinikverbund war in einzelnen Fachbereichen trotz hoher medizinischer Qualität gering ausgelastet. Private Anbieter, MVZ und überregionale Kliniken erhöhten den Wettbewerbsdruck spürbar. Die Patient Journey war unklar, die Vermarktung ineffektiv und mit hohen Streuverlusten verbunden — eine gezielte Ansprache der richtigen Patientinnen und Patienten fehlte.
Hebel
Ein Partner unseres Teams analysierte die Klinikvermarktung entlang der gesamten Patient Journey und gestaltete eine indikationsspezifische Journey mit abgestimmter Kommunikation — vom Erstkontakt bis zur Nachsorge. Marketing, Vertrieb und digitale Kanäle wurden konzeptionell verzahnt, die zuvor manuellen Marketing-Prozesse für die Digitalisierung vorbereitet. Ausgelegt war die Ansprache konsequent auf die auslastungsschwachen Fachbereiche, um Nachfrage gezielt zu lenken. Ergänzend entstand das Modell für eine cross-funktionale Kampagnensteuerung mit laufendem KPI-Monitoring.
Ergebnis
Der Klinikverbund verfügte über eine durchgängige, indikationsspezifische Patient Journey mit abgestimmter Kommunikation über alle Kontaktpunkte — anschlussfähig für Marketing, Vertrieb und digitale Kanäle. Verantwortlichkeiten, Steuerungslogik und KPI-Rahmen waren definiert und umsetzungsreif dokumentiert. Die Umsetzung erfolgte anschließend in Eigenregie des Verbunds. Zeitraum: 3 Monate bis zur Übergabe · Rolle: Senior Consultant Marketing & Digitalisierung
